岗位职责:
1、质量管理战略计划,根据客户需求和业务发展建立客户服务质量体系,负责总体客户服务质量;
2、制定客户服务指标,总结分析结果;
3、制定服务质量保证标准并持续校准,以优化、审查客户服务团队工作的服务质量;
4、通过提供不同维度的竞争性产品分析,进行产品质量保证;
5、在团队环境中工作,向客户服务团队提供质量保证专业知识和质量保证支持,包括文件的所有权、质量保证审查和批准;
6、在支持/促进旨在提高质量保证组织内外的质量体系效率;
任职资格:
1、本科及以上学历，有五年以上呼叫中心项目运营管理、质检及管理经验；
2、数据分析能力强,逻辑思维分析分析能力强,解决问题能力强;
3、善于用可视化工具提出发现和建议;
4、良好的英语口语和书写能力;
5、有较强的团队合作意识,善于沟通;
6、能很好地适应变化,并根据需要成功地设置和调整优先级；
7、有直接对接甲方客户经验及QA团队管理经验优先。