岗位职责：
1.负责客服团队的整体服务运营，包含但不限于人员管理、现场管理、指标管理、质量管理、培训管理等。
2.与客户保持良好沟通，根据客户业务需求及时调整资源配置，主动为客户提出可行性建议，持续保持客户满意，帮助公司提升营收和毛利。
3.负责团队搭建、职责分工与团队人员能力成长，营造正面积极的站点文化氛围，对所辖项目各岗位要求和人员能力进行及时分析与调整，保持、提升团队凝聚力和员工工作积极性，合理控制人员流失。
4.向下属提供业务技能和专业知识的支持、指导，帮助解决运营中的困难，持续发展、提升下属各项能力，以适应不断提高的项目需求。
岗位要求：
1.本科及以上学历，有3年及以上应对站点运营管理经验
2.熟悉呼叫中心运营管理模式，呼叫中心运营管理团队规模不低于50人，深刻理解服务运营工作并对甲乙方有所了解，愿意在该领域和项目发展自己
3.自我驱动意识强，有独立取得结果能力，并有服务运营创新意识；
沟通协调、情绪压力管理、现场管理、雇佣与解雇员工。
4.有良好的规划及分析能力，能管理团队，做好梯队培养和团队建设；
5.英语需读写精通