SH-项目运营副经理
上海
运营管理岗
社招

职位描述

岗位职责: 1.负责客服团队的整体服务运营,包含但不限于人员管理、现场管理、指标管理、质量管理、培训管理等。 2.与客户保持良好沟通,根据客户业务需求及时调整资源配置,主动为客户提出可行性建议,持续保持客户满意,帮助公司提升营收和毛利。 3.负责团队搭建、职责分工与团队人员能力成长,营造正面积极的站点文化氛围,对所辖项目各岗位要求和人员能力进行及时分析与调整,保持、提升团队凝聚力和员工工作积极性,合理控制人员流失。 4.向下属提供业务技能和专业知识的支持、指导,帮助解决运营中的困难,持续发展、提升下属各项能力,以适应不断提高的项目需求。 岗位要求: 1.本科及以上学历,有3年及以上应对站点运营管理经验 2.熟悉呼叫中心运营管理模式,呼叫中心运营管理团队规模不低于50人,深刻理解服务运营工作并对甲乙方有所了解,愿意在该领域和项目发展自己 3.自我驱动意识强,有独立取得结果能力,并有服务运营创新意识; 沟通协调、情绪压力管理、现场管理、雇佣与解雇员工。 4.有良好的规划及分析能力,能管理团队,做好梯队培养和团队建设; 5.英语需读写精通
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