SH-客服主管
上海
运营管理岗
社招

职位描述

主要职责: 1 负责呼叫中心项目管理,制定优化的组织结构、整体运作、规章的建立等; 2 负责项目运作,完成客户要求的工作量和关键绩效指标,确保有效控制成本和服务质量; 3 持续改进作业流程,对工作目标进行监督控制; 4 善于根据运营数据报表制作统计数据分析,总结项目运营状况; 职位要求: 1 大专及以上学历,管理相关专业优先。 2 具有3年以上项目管理经验,须有天猫经验。 3 具有数字敏感性和成本控制概念; 4 善于激励和挖掘员工潜能,指导和培训员工并帮助其提高工作绩效;
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