SH-客服主管
上海
运营管理岗
社招

职位描述

主要职责： 1 负责呼叫中心项目管理，制定优化的组织结构、整体运作、规章的建立等； 2 负责项目运作，完成客户要求的工作量和关键绩效指标，确保有效控制成本和服务质量； 3 持续改进作业流程，对工作目标进行监督控制； 4 善于根据运营数据报表制作统计数据分析，总结项目运营状况； 职位要求： 1 大专及以上学历，管理相关专业优先。 2 具有3年以上项目管理经验，须有天猫经验。 3 具有数字敏感性和成本控制概念； 4 善于激励和挖掘员工潜能，指导和培训员工并帮助其提高工作绩效；
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