SH-美国运动品牌天猫客服
上海
一线客服岗
社招

职位描述

岗位职责: 1. 通过在线聊天、电话或邮件方式与客户沟通,提供商品咨询、产品功能介绍、产品推荐、协助客户完成购买流程、提高客户对品牌产品的兴趣、退换货处理等相关业务问题 2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则,积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中 3. 对客户提供的相关凭证,进行准确判断,结合店铺的售后处理流程,为客户提供有效的解决方案 4. 根据业务流程及时跟进及反馈,如遇升级投诉,及时上报组长/主管 任职资格: 1. 大专及以上学历,有客户服务及运动品牌零售经验的优先,具有客户服务及运动品牌零售经验学历的可适当放宽至中专或同等学历(18周岁以上,全日制院校实习生需要大专及以上学历) 2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件,打字速度70字/分钟以上 3. 普通话标准,良好的语言组织和概括能力,积极主动,思路清晰,应变灵活,善于与人沟通,较强的问题解决能力,分辨力和决策能力,以客户为中心提供解决方案。 4. 愿意从事客服类工作,有较强的客户服务意识及抗压能力,能适应轮班轮休工作时间 5. 热情有活力,对运动及运动品牌有一定兴趣。
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