SH-投诉处理专员
上海
一线客服岗
社招

职位描述

工作时间:8:30-17:30,9:00-18:00,周一至周日,节假日休息 岗位职责: 1. 熟悉掌握业务流程、操作系统,通过电话回电方式,为一线升级的客户提供解决方案 2.做好升级客户的安抚工作,及时发现潜在的外诉客户,做好升级报备 3.超出业务流程范围的客户,做好升级处理流程 4. 服从项目的安排,积极配合项目组完成各项工作 任职资格: 1. 大专及大专以上学历(条件优秀者可适当放宽),良好的电话客服经验,或有金融客服经验者优先,或有客诉处理经验者优先(非销售类、非催款类) 2. 较好的服务意识,较强的学习能力,积极主动的态度、良好的心理素质和抗压能力 3. 普通话标准,表达流畅,思路清晰 4. 富有团队合作精神、同理心、亲和力,熟悉办公类软件的操作
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