WFM专员
西安
运营支持岗
社招

职位描述

岗位职责 1、负责客服中心业务量的精准预测,配合运营团队完成职场的业务量分发及人力规划交付,并推动相关体系完善; 2、完善WFM数据和指标体系,监督运营团队的执行情况,发现并解决问题,为决策提供分析和支持; 3、制定业务预案,保障重大活动或事件期间平稳运营,突发事件妥善处置; 4、通过系统化和智能化,提升人员生产效率和管理效率; 5、管理WFM团队及数据分析团队,通过专业有效的分析和报告,为运营团队提供更好的解决方案。
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