云联络中心平台的功能点有哪些?

2022-04-22

随着电子商务成为现代人的一种生活方式,企业如果想要更好的发展,除了本身的产品质量,更需要有贴心的客户服务,尤其是各电子商务平台大促期间,人工座席远远不能满足需要,越来越多的企业选择引入专业的云联络中心平台提升服务效率。

那么云联络中心平台的主要功能点有哪些呢?

一站式接入,可视化处理。云联络中心平台可以打破平台壁垒,一站式接入来自电话、在线、网页、APP、社交媒体等渠道的客户需求,客服人员可以通过云联络中心平台集中管理、分级处理,防止遗漏,提升客户体验。

多模块化集成,操作简便。客户咨询本身所具有的突发性与即时性,要求座席人员在接到客户需求后在很短时间内做出应答,云联络中心平台的高集成性可以帮助客服通过一个终端满足客户的不同需求,提升服务效率,以维音目前自主研发的云联络中心平台为例,它集成客户之声、智能辅助、智能质检、智能排班、智能培训、智能绩效、智能招聘七大功能,专注于客户服务管理及营销转化领域。目前维音的云联络中心平台已建立可覆盖合作伙伴全生命周期的完整服务体系,借助实时数据更高效、灵活、便捷地帮助企业实现个性化交互。

作为一种新型的客户服务平台,云联络中心平台能够快速、高效满足客户需求,对于改善客户服务流程、优化服务体验方面已经成为关键的方式之一,维音也会在云联络中心平台方面持续发力,大科技投入,增强科技赋能的水平与成效,努力实现让顾客体验温暖,让员工持续成长的使命,为行业发展做出贡献,让更优质联络服务触手可及。