在维音工作十个月,一名特殊应届生这样说

2022-09-23


相对常人,肢体障碍人群在生活、求职、就业中,要获得相同的回报,需要付出更多的努力。“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨……”长期身处逆境,磨炼了他们坚毅的个性,在从事的服务岗位上,这种个性极其宝贵。

因为经历过重重困难,他们对电话另一端的客户更有同理心;因为强大的自我平衡能力,即使遇到棘手诉求,也能尽量平和心态、理智应对。在维音,优秀的“特殊客服”们值得被看见。

接下来——分享一名应届生小塔(化名)的故事。


员工简介:

个性坚毅的少数民族男孩,走出校园的第一个职场便是维音,计算机的专业背景和对电子科技的兴趣,使他选择了维音技术支持的岗位,腿部的重度障碍,让他必须付出比常人更多的努力,但他依然无畏艰难,恪守本心。


“您好,我是客服XXX,来电是想问您,您对本次维修服务的满意度是……”

小塔和客服职业的缘起,可以追溯到他大二时期,2019年暑假,他回到老家在移动公司实习,做宽带装维后台支撑,负责用户回访和信息记录,初次了解到客服的工作内容,“刚开始有点不适应,需要每天和形形色色的人打交道,体会到客服的不容易。”

一年后,实习期结束了,小塔和朋友到成都游玩,一下子爱上了这里,暗暗下定决心,等毕业后要来这里工作。于是2021年,正式来到了成都,开始了漫漫求职路。

由于身体条件比较特殊,碰壁是常有的事。有一次,他在BOSS直聘上收到了维音技术支持客服岗的面试邀约,因为专业对口并且兴趣使然,当即决定前往。这次选择,开启了小塔与维音的缘分。


在维音工作十个月,一名特殊应届生这样说

入职后,他所在的维音服务项目有着严格的培训与管理流程。经过一个月的培训考核,小塔成为负责接听技术支持400电话的一名初级客服。

渐渐发现,正式工作和实习有很多区别,原来不是谁都能做好技术支持,想要带给客户良好的服务体验,必须不断提升自身的素养,进行专业、严谨、流程化的问题处理。


在维音工作十个月,一名特殊应届生这样说

每逢新品发布和热点问题,进线量会暴增,好在有前辈和组长的带领,可以有条不紊地的处理诉求。在小塔看来,这些并没有给自己带来压力,只要掌握一定的诀窍,“客户的核心诉求就是让你了解问题,解决问题,只要抓住客户的痛点,就可以避免很多无效沟通。”

工作中的小塔,和其他同事一样全力以赴,能力和表现方面收获了团队的认可。而在看不到的地方,他付出更多精力,每逢朝九晚六的早班,他会提前出门避开早高峰,只为了赶上更早一趟班车,在8点40到达公司。


在他看来,这些付出都是值得的,也收获了物质和精神上的回报。“工作10个月后,我从T1升到了T2,未来还有提升空间;每次接听客户电话,帮他们处理不会的或者很难解决的问题,处理完毕后都能收到客户的认可和感谢。那种成就感,几乎每天都能体会很多次。


在维音工作十个月,一名特殊应届生这样说

兴趣是最好的老师,小塔的付出没有白费。如今,无论是心态、话术、知识还是应对,他都比学生时代成长很多,怀着心中的热爱,也会一直坚持下去。

“要生存就要进取,要成功就要坚强”,这是小塔一直相信的话。在遵守基本原则的同时,践行这样的理念,一步一个脚印,命运迟早会对你露出笑脸。