呼叫中心系统的使用意义

2022-09-07

自呼叫中心的概念诞生以来,就与系统、技术密不可分,归根究底,仅靠人为的管理,无法承担规模庞大的服务外包业务。越成熟的呼叫中心,越离不开可靠的管理体系来支撑,也离不开合理的技术应用相辅相成,不断提升效率、降低成本,才能在市场竞争中立于不败之地。因此,呼叫中心系统随着科技进步持续发展,逐渐走向智能化、全面化。

呼叫中心系统的使用意义

一、什么是呼叫中心系统?

呼叫中心系统是帮助客服企业实现统一、高效服务管理的工作平台,最新的呼叫中心系统也被成为“云呼叫中心”“云联络中心”“智能客服”,涉及的技术有计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和人工智能(AI)技术等。

二、呼叫中心系统的使用意义

它可以帮助企业实现标准化、人性化、智能化的客户服务,提升竞争力,驱动价值增长;它可以加快企业内外部信息沟通,增强客户体验的一致性,提高客户的满意度和忠诚度,整合企业资源,开发潜在客户,实现企业对客户的直接销售等;也可以助力企业数字化转型,提升核心竞争力,打造效率与温度兼具的服务水平。

时代的变化趋势下,人们对于人工客服等需求越来越多元丰富,与时俱进的呼叫中心系统不可或缺。在人工客服的基础上,配合管理系统的完善和维护,使