在维音,特殊员工遇见理想职业状态

2022-08-17

在中国,一共有8500万左右的残疾人,符合就业条件的残疾人中,就业率也不超过60%。受刻板印象的桎梏,人们常常对于残疾人的劳动能力有所忽视,想当然觉得他们无法从事劳动,或者只能完成简单重复的工作。

而事实上,在维音,特殊员工们正在以专业负责的态度坚守岗位,出色完成工作任务,他们的付出被看见,能力被肯定,一步步走向更广阔的天地。

接下来——分享一位特殊员工琴琴(化名)的故事。

 

员工简介:

阳光直爽的95后川妹子,土生土长的成都人,自出生起患有手部残疾,面对别人的目光,始终保持着一颗平和的心,以真诚回馈世界。

2021年7月,一个酷热的夏天,琴琴照例在超市上班,算上当初兼职的时间,她在这家颇有名气的连锁超市待了整整7年,从初出茅庐的社会新人蜕变成一名资深服务人。今天,她心里酝酿出一个重要决定:辞职

一年前,琴琴从前台收银岗调到了对接物流发货的服务岗。安排调动的领导说:“新岗位有挑战,也有升职空间,加油哈。”她欣然接受了新职责,然而理想和现实总有些差距,新岗位有一个特性,击中了她的“软肋”——需要时不时搬运物品,付出体力劳动。而她的左手,早在出生起就明确了劣势。

“我的身体条件就是这样,既然这份工作不适合我,那就换一个。”在作出辞职的决定后,她开始在招聘网站投递简历,等待新机会的来临。很快,维音HR在招聘网站看到了她的简历,发出了面试邀约,虽然没有投递这份工作,但是因为休假在家有空闲,抱着“试一试”的心态赴了面试。

过程比想象中顺利,很快她拿到了维音的offer,综合考虑了一番,无论是工作环境、工作内容还是薪资待遇都好于自己的预期,琴琴决定加入维音。

 

在维音,特殊员工遇见理想职业状态

 

职场的第二个起点,虽然对具体业务不是很熟悉,但琴琴有着多年服务行业的工作经验,适应上手很是流畅,在学习过程中,也留下了很多印象深刻的事情。

有次遇到一名客户,总共有七八个问题,最后一个需求让人着实有点蒙:客户忘了自己的ID,也不记得凭证在哪里,但是希望能激活账户。

一般这种情况,按照规则答复客户很快就能结束本次会话,但琴琴略微思索后,提醒了客户一句:“您要不要去以前手机里找找呢?可能会有相应的首尾信息。”然后客户果真找到了关键信息,在琴琴的指导下,多试了几次,成功试出了正确的凭证信息,完成账户激活。客户有点激动地说到,“我自己都没想到能解决的问题,你给我搞定了,真是太感谢你了”,感受到对方的谢意,琴琴也觉得自己的功夫没有白费。跑去和指导自己的组长“师父”嘚瑟,师父提醒,“你的AHT(平均处理时间)被拉长了哦”,琴琴回她,“可是客户的需求被我解决了呀~”

“升级打怪”的日子匆匆如白驹过隙,转眼在维音待了一整年,虽然琴琴不是每次都能解决客户的问题,但始终真诚待人,提供专业的服务,所以经常能接收到来自客户的善意与感激。帮助别人的同时,也回馈了自己。


在维音,特殊员工遇见理想职业状态


“在很小的时候,我就知道自己和其他人是不一样的。”因为身体原因,琴琴曾经一度选择回避社交,不希望被别人投来异样的目光。

大概读到初一时,班主任私下里找她谈心,“既然无法改变,那就坦然接受,大大方方地亮出来,没有人会因此瞧不起你。” 经过那次开导后,琴琴逐渐释怀了,原来在融入群体之前,自己应当先接纳全部的自己。而他人的目光,反倒没那么重要。

如今她的心态特别平和,不奢求难以获得的东西,也不吝于争取想要的机会,在生活的酸甜苦辣面前,似乎没有什么能难倒她。

与同事们相处也格外融洽,大家年龄相仿,性格相投,平时会一起约火锅、逛逛街,工作间歇一起讨论时事热点。在温暖的团队氛围下,共同协力完成运营目标。

 

在维音,特殊员工遇见理想职业状态


回顾过往,琴琴先是在超市做兼职,经常听到前台小姐姐的广播,声音甜甜的,让人感觉很舒服很放松,遂萌生了试一试的念头,用声音传递服务热情。

后来转到前台,有一项工作内容是定期收集表扬意见箱里的信,里面有顾客的意见反馈,也有许多对工作人员的认可表扬,当自己收到表扬信时,心里会漾起小小的成就感。

再然后来到维音,成为知名科技品牌的客服,虽然岗位职责不同,但服务之心没有变,用耐心和真诚,为客户解决问题,在实践中感受服务的意义。

未来,琴琴表示依然会选择这份职业,探索更多提升自我的可能;生活方面,继续鼓捣自己的兴趣小天地,做一些小甜品、小零食,把时间花费在美好的事物上。

 

在维音,特殊员工遇见理想职业状态


“拒绝职场歧视。”通常我们说这句话时,指代的职场歧视有性别、身高、外貌、隐疾等。而对于残疾人来说,面临的歧视更加隐形,又无时无刻不存在。

我们始终奉行“无差别招聘”理念,维音全国运营站点欢迎你的加入,以尊重、互助、友爱之心,共建和谐职场。

 

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