维音电台 | 客服就是“克服”困难!

2022-07-20

@珠珠,合肥维音,W项目

个人服务理念:在电话里接待的每个客户,都是别人做梦都想见到的人。

 

客服这个行业于我而言就是要“克服困难,帮助客户解决困难”。在合肥维音的这4年,我经历了酸甜苦辣。记忆中尤为深刻的是一段单亲妈妈的小故事。

她是一位母亲,为了照顾生病的孩子,放弃了原本的工作,在医院的附近摆摊照顾孩子。为了能让孩子在医院体验到游乐场的快乐,通过别人的介绍,不惜花大价钱买了充气游泳池、旋转木马等游乐设备,但因没有及时检查,操作签收确认后才发现购买商品有问题。机缘巧合下我接到了这通维权反馈电话,电话那头向我哭诉事情的经过,同理心驱使下,我决定帮她试试和商家周旋,协商后,商家愿意补维修费,愿意帮她找附近可维修站点进行修补,将损失降到最低。但是维修成本实在太高了,花费很多时间才找到善心的维修店愿意接下这单特殊的需求,她开心得像个孩子一样一直和我道谢。在那一刻我相信她的孩子是幸福的,而我也发自内心地为客户感到开心。

⼀个⼈的⼒量是很难应付⽣活中⽆边的苦难,所以,用善良、专业和真诚帮助别⼈,就等于帮助了⾃⼰,我们所做的善⾏终会回馈到我们⾃⼰⾝上。

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@阳仔,邯郸维音,C项目

个人服务理念:你需要,我就在。


加入维音邯郸C项目工作已经两年,往年的618我们都会提前进入备战状态,但今年受上海疫情的影响,大量的包裹积压到了站点,有许多消费者进线投诉包裹迟迟未收到,在多重的工作压力下,有一件事情让我印象非常深刻。

那是个炎热的下午,我刚接起就听到焦急的声音,“我妈已经去了快递点两次了,这个货还能不能取了!”在跟用户的沟通中了解到,她给自己的母亲买了一些特产,快递到达快递点后,母亲因年纪大不知道要用取件码取件,去了两趟都没取到包裹。同时还了解到用户的母亲有脑溢血,身体不好。

考虑到天气炎热,在对用户进行安抚后,我马上联系了快递点工作人员尽快安排送货。在确认老人收到包裹之后,回访用户道:“工作人员已经送货上门了,同时后续的包裹也已设置成送货上门。很抱歉让您的母亲遇到这样的事情。”用户的声音带着笑意:“不用不用,太感谢你了,之后我就不用担心她自己去取东西了。她一般接不到电话,我忙完回家跟她好好说,预祝你工作顺利!”

那一瞬间,我想到当初选择做客服,可能就是希望被得到这样的认可,用户需要的时候,我就在。

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@优爱铭,北京维音,H项目

服务理念:快乐是可以被传染的。


来到这里两个月了,在这里,我能感受到一种快乐的气氛,和同事们相处的时候,是轻松的,自在的,一度认为,是大家感染了我,但实际情况好像没这么简单。

直到一天同事说,就爱挨着我座,说我是个开心果儿,脸上总是充满了笑容,自带快乐气场!我深思了5秒,对哈,我就是个爱笑、乐天派的女孩儿嘛!是我自身的快乐科技加持,让周围人变的快乐,周围人快乐后,让我变的更开心,良性循环,无穷尽也!

维音电台 | 客服就是“克服”困难!

坚守在岗位上的客服人们,

内心温暖,乐天助人。

在职业的道路上,

正因为身边有一群这样熠熠生辉的人,

才能共同汇聚成前进的光。