我们一起聊聊执着逐梦的故事

2022-07-04

提起客服人,首先想到的是什么?

是一个简单的品牌发声筒,

还是一句句机械的回复语。

其实,真实的客服人,

他们始终激情满怀,始终向上,

用柔软的心感受顾客最内心的需求。

本期人物,我们一起去见识下这位

内心柔软的客服人。

我们一起聊聊执着逐梦的故事

@鹏飞 合肥维音D项目运营经理


我是一个目标明确,不断挑战自己从而快速的成长的人。感谢我的人生第一个选择。作为一个南方人,大学却选择了在东北那片广袤的大地,东北那骨子里散发出来的幽默、开朗、自信让我受益匪浅,塑造了我现在的性格和处事态度;

大学学习的是统计学专业,毕业后一切按部就班做专业相关的工作,半年后发现工作枯燥单一,工作中与他人沟通交流成长的机会很少,于是开始仔细思考职业规划,想快速的提升自己的阅历和社会经验。经过多方面的评估,我选择了联络中心这个行业。随着工作深入了解,越来越喜欢客服这个行业,也深深了解到这个行业的不平凡之处。

这个行业没有很多人想的那么简单与无关紧要,随着人们生活水平的提升,服务要求及维权意识逐渐增强,对客服人员的专业度和服务能力也会越来越严格。这个行业最大的特点是包容性和多样性,这里你会发现有各行各业背景的伙伴,他们在这里都能找到适合自己的位置,发挥价值。

联络中心的行业属性突破了传统服务的时空限制,通过电话、在线等的方式为广大用户提供了及时、温暖的帮助。 即将入行的新朋友们如果你已经面试通过了,请相信自己是有能力可以做好的,你已经被认可了具备做客服的潜质。那么接下来的时间,你会经历刚从事客服的不适应(前3个月)--逐渐的得心应手(3-6个月)--对客户工作的进一步思考(6个月以上)。然后你会发现客服工作在潜移默化的改变着你的生活:你会变得越来越有礼仪,你会变成朋友聚会的中心点,你会变得越来越感性,你会变得更有判定力和决断力,当然还有不断提升的沟通能力...

我们一起聊聊执着逐梦的故事

如果你还有些感到迷茫,不妨想想客服工作总带给你的感动点,不断的提升自己服务能力,给自己力量。进而在客服工作中在进行深度挖掘:你可以从你的客户中学习很多的生活技能;也会学习到更多的职业技能和方法;然后在工作积累的过程中,认识到你自己的优势和不足,不断提升,找到合适的发展方向,让自己一步一步走的坚定而有力。让自己更加的柔软与坚强,做一个永远正直善良,积极向上的人。


不必等待炬火,也能成为前进的光,

在这里,你终能遇见更好的自己。

 “维音青年力量”特辑,

去讲述维音那些优秀的青年,

下期精彩,我们继续期待!