新的联络中心路线图
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)在过去的18个月里,对企业的信息是明确的;COVID-19已经无限期地改变了我们的互动。即使在我们克服限制的同时,数字渠道和灵活的工作方式也将继续存在,对客户体验产生连锁反应。  这是...
云技术将往哪走?我们预测了这11个要点
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)IT产业新一年内云服务发展方向,以及云产业可能迎来的诸般变化。  近年来,随着5G等新一代技术的应用普及,云计算产业已经取得了长足进展。云计算为产业赋能,不同形式的云应用正占据我们的视...
行业研究:27%的联络中心将长期在家工作
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)Ozonetel进行的一项研究揭示了与联络中心行业相关的有趣见解。研究显示,在流感大流行后的未来几年,27%的联络中心将永久性地在家工作。这项研究是由Ozonetel对50个组织进行的...
对桌面电话的需求始终如一
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)  过去几年在沟通和协作领域引发了许多重要的变化。然而,阿尔卡特朗讯企业通信认为,在这个不断发展的环境中,有一件事始终如一--对桌面电话的需求。  在“数字”无处不在的世界中,很容易假...