维音客服外包的优势是什么？
维音客服外包的优势是什么？
很多客户服务体量大的公司会选择客服外包，或者在特定时期客户需求量大的企业也会考虑外包，比如电商企业。在电商旺季订单激增时，公司如果自己招聘大量客服，既需要培训时间，也耗费成本，等到旺季结束后需求减少，部门又显得臃肿不堪。客服外包的形式，可以...
为什么越来越多企业选择客服外包？有哪些好处？
为什么越来越多企业选择客服外包？有哪些好处？
在过去，大多数企业都会成立自己的售前售后客服部门，这些部门的职能主要是给客户提供咨询服务，帮助客户解决疑问，提高客户对企业的满意度和忠诚度。但是随着时代的发展，企业客服部门开始呈现外包的趋势。为什么企业会选择剥离客户服务的业务呢？客服外包有...
呼叫中心系统有什么作用？
呼叫中心系统有什么作用？
随着现代技术的发展和社会进步，如今的呼叫中心系统不断更新完善，出现了同时采用计算机、大数据、CRM、云计算和人工智能等多种智能技术的云呼叫系统，赋能企业、项目和团队管理。考虑到很多用户对于呼叫中心系统还是一知半解，本期我们就来聊聊呼叫中心系...
怎么挑选好的电话客服外包公司
怎么挑选好的电话客服外包公司
电话客服外包是一项很常见的业务，很多公司都会设置专门的客服来解答和处理用户的疑问，但并没有成立自己的客服团队，而是找外包公司来代理客服业务。这样做的原因是为了降低成本，保障服务质量，毕竟客服直接与客户接触沟通，如果不能以专业的技能和良好的态...