维音客服外包的优势是什么?
很多客户服务体量大的公司会选择客服外包,或者在特定时期客户需求量大的企业也会考虑外包,比如电商企业。在电商旺季订单激增时,公司如果自己招聘大量客服,既需要培训时间,也耗费成本,等到旺季结束后需求减少,部门又显得臃肿不堪。客服外包的形式,可以...
为什么越来越多企业选择客服外包?有哪些好处?
在过去,大多数企业都会成立自己的售前售后客服部门,这些部门的职能主要是给客户提供咨询服务,帮助客户解决疑问,提高客户对企业的满意度和忠诚度。但是随着时代的发展,企业客服部门开始呈现外包的趋势。为什么企业会选择剥离客户服务的业务呢?客服外包有...
呼叫中心系统有什么作用?
随着现代技术的发展和社会进步,如今的呼叫中心系统不断更新完善,出现了同时采用计算机、大数据、CRM、云计算和人工智能等多种智能技术的云呼叫系统,赋能企业、项目和团队管理。考虑到很多用户对于呼叫中心系统还是一知半解,本期我们就来聊聊呼叫中心系...
怎么挑选好的电话客服外包公司
电话客服外包是一项很常见的业务,很多公司都会设置专门的客服来解答和处理用户的疑问,但并没有成立自己的客服团队,而是找外包公司来代理客服业务。这样做的原因是为了降低成本,保障服务质量,毕竟客服直接与客户接触沟通,如果不能以专业的技能和良好的态...