智能客服的未来发展趋势分析(下)
还记得上一期分析的智能客服的发展趋势吗?关于未来的智能客服发展,我们继续分析。运营成本可控化:智能客服支持7*24小时全时段服务属性让智能客服相对于人工客服有着得天独厚的成本优势。未来借助数字化技术加持,智能客服在商机挖掘、营销转化、客户维...
智能客服的未来发展趋势分析(上)
伴随智能AI、5G通讯、VR技术等信息时代下的技术更新,客户服务场景发生多元化变革,未来人工客服的红海向智能客服的蓝海转变属于联络中心行业趋势。如何利用现有存量市场,借用最新的技术性成果,拓展增量市场,将是企业需要着重考虑的问题。作为全球优...
如何选择联络中心服务商?
随着价值链的不断延伸,越来越多的企业期望把联络业务剥离交由专业的联络中心服务商承包,从而将有限的资源于精力投放于更高价值的业务版块。在这种需求背景下,遴选一家合适的联络中心服务商对企业而言就显得格外重要。一般而言,筛选优质的联络中心服务商可...
智能客服系统可以实现哪些功能
随着电子商务、新兴科技、酒旅出行、品牌零售等行业客户服务量的急剧增长,传统以人工为主力的服务模式在面对海量的客户数据处理需求方面已捉襟见肘,很多企业逐步将智能化的客服系统引入业务发展领域,尤其是近些年人力成本的快速攀升也在不断加速这种趋势。...