智能客服系统的管理优势有哪些?
随着企业信息化的发展,智能客服系统已经不再满足于企业内部管理,在未来的发展中,智能客服系统已经不是简单地将电话联络服务扩展到更大意义上的信息管理平台了,而是将各种不同层次的电话服务用户和企业数据整合起来的系统,提供了一种新的方式满足需求,将...
智能客服的作用是什么?
随着企业规模的扩大,面对的客户群体越来越多,要想保持高效、优质的服务水平,除了成熟的管理体系和专业的服务人员以外,一个高效的智能客服系统也不可或缺。什么是智能客服?它是一种基于云端的智能系统,可以让企业在不需要电脑以外的任何实体装置和因特网...
乘势破局 | 维音汽车行业数字化服务解决方案
营销学有一个 “涉入理论”,指的是在一定环境和条件刺激下,消费者对于某件产品的感兴趣程度会被不断影响。不同的产品所需的涉入程度各不相同,例如房产、汽车等商品属于高涉入产品,在完整的购买旅程中,需要通过层层营销和服务手段,不断影响客户的心理。...
如何选择更为可靠的呼叫中心外包公司?
为了适应时代和市场,企业在发展过程中需要不断调整自身战略,以适应新的发展形势。越来越多企业开始与第三方服务公司合作,将自身一些非主营性业务进行外包。这种合作方式可以给企业带来诸多的好处:1. 通过市场比价交由专业高效的服务商,降低相应成本2...