九个值得考虑的呼叫中心举措
九个值得考虑的呼叫中心举措
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）有效的呼叫中心计划有助于激励和支持您的座席尽最大努力帮助客户解决问题。有很多方法可以优化呼叫中心的座席表现。从直接奖励出色的表现到以新颖的方式利用对话分析，推动持久改进的可能性比比皆是...
2022年联络中心预测
2022年联络中心预测
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）Callcentre Helper的专家小组对2022年联络中心的变化和发展做出了预测。　　零售店将接听客户电话　　许多公司现在培训他们的实体零售店员工通过语音和数字渠道回答客户的询问...
联络中心评估团队负责人的9个重要KPI
联络中心评估团队负责人的9个重要KPI
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）在这篇由Megan Jones撰写和调查的文章中，我们将探讨哪些KPI对评估团队领导者很重要，以及如何衡量这些KPI。　　由于团队领导与一线座席密切合作，甚至经常亲自接听一些电话，因此...
2022年联络中心CX预测：CX的未来是个性化的
2022年联络中心CX预测：CX的未来是个性化的
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）不久前，客户体验对于大多数商业领袖来说是事后才想到的。当您的员工选择超越客户，或者一个好的上市决策获得回报时，一次伟大的客户体验几乎是偶然发生的。现在，客户体验是所有业务增长和持续成功...