智能客服的未来发展趋势分析（上）
智能客服的未来发展趋势分析（上）
伴随智能AI、5G通讯、VR技术等信息时代下的技术更新，客户服务场景发生多元化变革，未来人工客服的红海向智能客服的蓝海转变属于联络中心行业趋势。如何利用现有存量市场，借用最新的技术性成果，拓展增量市场，将是企业需要着重考虑的问题。作为全球优...
如何选择联络中心服务商？
如何选择联络中心服务商？
随着价值链的不断延伸，越来越多的企业期望把联络业务剥离交由专业的联络中心服务商承包，从而将有限的资源于精力投放于更高价值的业务版块。在这种需求背景下，遴选一家合适的联络中心服务商对企业而言就显得格外重要。一般而言，筛选优质的联络中心服务商可...
智能客服系统可以实现哪些功能
智能客服系统可以实现哪些功能
随着电子商务、新兴科技、酒旅出行、品牌零售等行业客户服务量的急剧增长，传统以人工为主力的服务模式在面对海量的客户数据处理需求方面已捉襟见肘，很多企业逐步将智能化的客服系统引入业务发展领域，尤其是近些年人力成本的快速攀升也在不断加速这种趋势。...
智能客服对在线购物的价值
智能客服对在线购物的价值
信息时代催生许多科技创造，智能化已经成为高频词汇，尤其是人工智能、在线购物平台的快速发展更是衍生出云联络服务平台、智能客服等新一代智能化的服务方式。维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成...