2022年联络中心预测
2022年联络中心预测
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）Callcentre Helper的专家小组对2022年联络中心的变化和发展做出了预测。　　零售店将接听客户电话　　许多公司现在培训他们的实体零售店员工通过语音和数字渠道回答客户的询问...
联络中心评估团队负责人的9个重要KPI
联络中心评估团队负责人的9个重要KPI
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）在这篇由Megan Jones撰写和调查的文章中，我们将探讨哪些KPI对评估团队领导者很重要，以及如何衡量这些KPI。　　由于团队领导与一线座席密切合作，甚至经常亲自接听一些电话，因此...
2022年联络中心CX预测：CX的未来是个性化的
2022年联络中心CX预测：CX的未来是个性化的
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）不久前，客户体验对于大多数商业领袖来说是事后才想到的。当您的员工选择超越客户，或者一个好的上市决策获得回报时，一次伟大的客户体验几乎是偶然发生的。现在，客户体验是所有业务增长和持续成功...
新的联络中心路线图
新的联络中心路线图
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）在过去的18个月里，对企业的信息是明确的；COVID-19已经无限期地改变了我们的互动。即使在我们克服限制的同时，数字渠道和灵活的工作方式也将继续存在，对客户体验产生连锁反应。　　这是...