电话客服外包含义及优势分析
随着市场竞争压力的不断增加,越来越多的企业选择把更多的资源向核心业务倾斜,而对一些非核心业务则选择直接外包,其中电话客服外包就是其中的典型案例,今天我们就来着重分析电话客服外包的含义及优势。什么电话客服外包一般而言,电话客服外包其实就是公司...
联络中心外包服务质量改善的方向
随着计算机与通信技术实现跨越式发展,移动电话成为生活中的一部分,电话营销成为主流的营销渠道,这也催生了专业的呼叫中心产业的发展,越来越多的企业选择将非核心的业务外包给以维音为代表的专业服务商以规避服务过程中出现质量问题,影响客户体验。就目前...
客户云联络中心搭建的关键能力分析
随着全球经济以及我国市场经济的高速发展,企业面临的竞争逐渐加剧和成本高居不下,越来越多的企业亟需革新发展模式,顺应行业发展要求进行灵活调整,基于这样的背景之下,云联络中心成为联络中心行业提升客户满意度的方向之一。通常而言,构建完善的客户云联...
联络中心外包服务质量的特点
联络中心作为客户导向产业,对于服务质量把控方面具有严格标准,而为了严格执行服务标准,许多优秀的联络中心企业会配备专职人员负责话术使用、流程执行、技巧把握等方面的质检管理,从而确保企业对整个服务流程的质量管控,提升客户体验。作为全球优质的一站...