电话营销前要准备的工作
电话营销前要准备的工作
电话营销能够实现一对一的交流,沟通的顺畅度对于营销效率的提升具有重要作用。如何快速拉近与客户的距离、响应客户需求成为衡量专业客户联络中心外包服务人员能力的重要指标。,因此能够以快的速度响应客户需求提升销售的价值。在拨通潜在客户电话前，专业的...
电话营销外包要具备的能力
电话营销外包要具备的能力
电话营销即企业人员通过采用电话与终端消费者实现互动从而产生收益的方式，其涉及的范围广泛，主要涵盖商机挖掘、客户服务、交叉销售、订单查询、售后服务、满意度调查、技术支持、客户关系维护、智能化业务平台等服务内容。那么电话销售外包要具备哪些能力呢...
智能客服的未来发展趋势分析（下）
智能客服的未来发展趋势分析（下）
还记得上一期分析的智能客服的发展趋势吗？关于未来的智能客服发展，我们继续分析。运营成本可控化：智能客服支持7*24小时全时段服务属性让智能客服相对于人工客服有着得天独厚的成本优势。未来借助数字化技术加持，智能客服在商机挖掘、营销转化、客户维...
智能客服的未来发展趋势分析（上）
智能客服的未来发展趋势分析（上）
伴随智能AI、5G通讯、VR技术等信息时代下的技术更新，客户服务场景发生多元化变革，未来人工客服的红海向智能客服的蓝海转变属于联络中心行业趋势。如何利用现有存量市场，借用最新的技术性成果，拓展增量市场，将是企业需要着重考虑的问题。作为全球优...