联络中心评估团队负责人的9个重要KPI
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（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）在这篇由Megan Jones撰写和调查的文章中，我们将探讨哪些KPI对评估团队领导者很重要，以及如何衡量这些KPI。　　由于团队领导与一线座席密切合作，甚至经常亲自接听一些电话，因此...
2022年联络中心CX预测：CX的未来是个性化的
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（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）不久前，客户体验对于大多数商业领袖来说是事后才想到的。当您的员工选择超越客户，或者一个好的上市决策获得回报时，一次伟大的客户体验几乎是偶然发生的。现在，客户体验是所有业务增长和持续成功...
新的联络中心路线图
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（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）在过去的18个月里，对企业的信息是明确的；COVID-19已经无限期地改变了我们的互动。即使在我们克服限制的同时，数字渠道和灵活的工作方式也将继续存在，对客户体验产生连锁反应。　　这是...
云技术将往哪走？我们预测了这11个要点
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（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）IT产业新一年内云服务发展方向，以及云产业可能迎来的诸般变化。　　近年来，随着5G等新一代技术的应用普及，云计算产业已经取得了长足进展。云计算为产业赋能，不同形式的云应用正占据我们的视...