客户联络中心培训难？请收下这份运营秘籍（上）
客户联络中心培训难？请收下这份运营秘籍（上）
随着大促来临，客户联络中心的咨询量呈现周期暴增的势态。时间紧、任务重、存在诸多变因，尤其考验客户联络中心的管理能力。为此，我们采访了多名资深运营管理人员，整理出本文。一、大促筹备时间：建议提前至少三个月对于消费者来说，618主要指5月31日...
联络中心系统功能点有哪些
联络中心系统功能点有哪些
随着现代科技的发展与社会的进步，联络中心已经成为集计算机、CRM技术和人工智能技术等多种技术于一体的综合性服务平台。与此同时，众多细分行业领域的不断增多也加速联络中心的变革与发展。那么通常来说，一家规模化的联络中心体系应该具有哪些基础功能呢...
联络中心外包服务选择前需要思考的问题点
联络中心外包服务选择前需要思考的问题点
随着全球经济以及我国市场经济的高速发展,企业面临的竞争逐渐加剧和成本高居不下,越来越多的企业选择将企业中一些非核心的业务模块外包给市场上专业的服务商，这也就加速了联络中心领域外包服务市场的繁荣。通常而言，企业在遴选优质的联络中心服务外包商时...
优质电话营销外包公司识别标准
优质电话营销外包公司识别标准
电话营销即企业人员通过采用电话与终端消费者实现互动从而产生收益的方式，其涉及的范围广泛，主要涵盖商机挖掘、客户服务、交叉销售、订单查询、售后服务、满意度调查、技术支持、客户关系维护、智能化业务平台等服务内容。优质的电话营销外包公司可以帮助企...