联络中心评估团队负责人的9个重要KPI
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)在这篇由Megan Jones撰写和调查的文章中,我们将探讨哪些KPI对评估团队领导者很重要,以及如何衡量这些KPI。  由于团队领导与一线座席密切合作,甚至经常亲自接听一些电话,因此...
2022年联络中心CX预测:CX的未来是个性化的
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)不久前,客户体验对于大多数商业领袖来说是事后才想到的。当您的员工选择超越客户,或者一个好的上市决策获得回报时,一次伟大的客户体验几乎是偶然发生的。现在,客户体验是所有业务增长和持续成功...
新的联络中心路线图
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)在过去的18个月里,对企业的信息是明确的;COVID-19已经无限期地改变了我们的互动。即使在我们克服限制的同时,数字渠道和灵活的工作方式也将继续存在,对客户体验产生连锁反应。  这是...
云技术将往哪走?我们预测了这11个要点
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)IT产业新一年内云服务发展方向,以及云产业可能迎来的诸般变化。  近年来,随着5G等新一代技术的应用普及,云计算产业已经取得了长足进展。云计算为产业赋能,不同形式的云应用正占据我们的视...