智能化云联络中心的服务优势及未来方向
什么是智能化云联络中心云联络中心是利用现代通讯技术和计算机集成技术、云技术、AI智能技术、大数据技术,将为消费者提供服务的职能高效集成的一站式信息综合服务平台,为客户提供一站式的系统化、智能化、个性化、人性化联络服务,目前已广泛应用于新兴科...
到2030年对话式人工智能市场将达到326.2亿美元
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)CTI论坛(ctiforum.com)11月8日消息:Valuates Reports研究公司评估了最近的报告,该报告量化了全球人工智能会话市场在2020年的规模为57.8亿美元,...
九个值得考虑的呼叫中心举措
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)有效的呼叫中心计划有助于激励和支持您的座席尽最大努力帮助客户解决问题。有很多方法可以优化呼叫中心的座席表现。从直接奖励出色的表现到以新颖的方式利用对话分析,推动持久改进的可能性比比皆是...
2022年联络中心预测
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)Callcentre Helper的专家小组对2022年联络中心的变化和发展做出了预测。  零售店将接听客户电话  许多公司现在培训他们的实体零售店员工通过语音和数字渠道回答客户的询问...