后疫情时期,联络中心居家+职场办公成趋势
2022年上半年受到疫情影响,全国各地的远程办公需求再次爆发,联络中心也不例外。服务的连续性,是基础服务能力的体现。疫情期间,业务端或许可以暂时放慢脚步,待到疫情结束再去发力弥补,而服务端一旦停摆,则牵一发而动全身,既容易流失客户,也损害品...
客户联络中心培训难?请收下这份运营秘籍(下)
(内容接上篇)5.后勤补给物质支持与精神激励同样重要,特殊时期更需要给予员工关怀及呵护。6.设备检查+IT故障检查大促期间需求激增,设备检查和IT故障检查是非常重要的工作环节,旨在保障客户信息安全,护卫企业数据资产。三、运营管理:善用透明高...
客户联络中心培训难?请收下这份运营秘籍(上)
随着大促来临,客户联络中心的咨询量呈现周期暴增的势态。时间紧、任务重、存在诸多变因,尤其考验客户联络中心的管理能力。为此,我们采访了多名资深运营管理人员,整理出本文。一、大促筹备时间:建议提前至少三个月对于消费者来说,618主要指5月31日...
联络中心系统功能点有哪些
随着现代科技的发展与社会的进步,联络中心已经成为集计算机、CRM技术和人工智能技术等多种技术于一体的综合性服务平台。与此同时,众多细分行业领域的不断增多也加速联络中心的变革与发展。那么通常来说,一家规模化的联络中心体系应该具有哪些基础功能呢...